支持控制室 · 通道 06

卡在某一步的时候，把情况直接讲给支持人员

换了新手机进不去入口，或者在某个浏览器里反复停在加载画面，都可以通过 9登录主站的客服邮箱与支持电话说明情况。把设备型号、浏览器版本和出问题的步骤一起讲清楚，支持人员就能沿着同一条路径复现问题，并给到下一步该点什么、该改哪项设置。

客服邮箱在工作时间内回复
电话适合即时确认步骤先后顺序

01 / 邮箱 support@bet9login.com.cn
02 / 电话 400-7776-4674
03 / 联系地址宁夏省银川市金凤区北京中路168号
04 / 备案号宁ICP备19829560号-5

01 · 何时联系

这几种情形，联系支持比反复重试更省时间

常规的入口操作在服务面板和问答支持里都有步骤说明。遇到下面三类情况，把细节讲清楚一次，往往就能少走几轮弯路。

A

入口表现和平时不一样

打开后长时间空白、总被带回起始界面，或者同一网络下别的设备正常、只有这一台打不开，说明问题更可能出在当前环境里。

B

换设备后连续几次都失败

新手机、平板或电脑上迁移入口后，试了两三次仍停在同一步，继续重复操作意义不大，可以直接把过程发给我们。

C

资料里找不到匹配的条目

浏览器版本较新、系统较特殊，或设备组合不在常见范围内，问答支持里没有对应条目时，由支持人员单独给您一份说明。

02 · 邮件沟通

写邮件时，把这些信息一起发过来

支持人员看不到您的屏幕，一次把环境说全，通常一个来回就能给出可执行的操作。

设备信息、问题步骤、已尝试操作和联系渠道四个节点组成的流程图 — 从准备信息到收到回复的完整路径

逐项勾选，邮件就写全了：

01 设备与系统手机、平板还是电脑，以及系统的大致版本。
02 浏览器名称与版本例如 Chrome、Edge、Safari 或国产双核浏览器，版本号可在设置里看到。
03 问题出现的步骤从打开入口到卡住，中间点过哪些按钮、停在第几步。
04 已经试过的操作清缓存、换浏览器、切网络、重启设备，做过哪些就写哪些。
05 现象描述或截图说明提示文字、空白区域、转圈的位置，用一句话描述画面即可。

发送邮件到支持邮箱

03 · 电话与回复

需要立刻确认顺序的时候，打电话更快

这些时候适合直接致电

在两个步骤之间拿不准先后顺序，怕顺序错了要重来。
想马上知道当前入口在某款浏览器上的表现。
文字描述好几遍都说不清，口头讲一遍操作过程更直接。

拨通后先说一句问题摘要：什么设备、什么浏览器、卡在哪一步。

拨打 400-7776-4674

回复与联系说明

客服邮箱 support@bet9login.com.cn 在工作时间内回复，回复会寄回您的来信地址。
邮件里带上设备、浏览器和操作步骤，通常一个来回就能把下一步说清。
上方联系地址仅作联系信息展示，具体事务请先通过邮箱或电话与我们沟通。
资料的使用条件可查看访问说明，信息处理方式见数据与隐私。

04 · 沟通路径

一次完整的沟通会走过这四步

从您发出第一条信息，到问题真正解决，中间通常需要这些来回。

01
整理信息

按上面的清单把设备、浏览器、步骤和已试操作列出来。
02
发出请求

发邮件或致电，用一两句话概括现象，附上整理好的细节。
03
定位与回复

支持人员按您的环境匹配对应说明，给出具体到按钮的操作顺序。
04
回传结果

照做后如果仍有卡点，把新的画面描述补回来，方便继续跟进。

05 · 先看一步

有些问题，看一眼现成的说明就解决了

联系之前，不妨先到这三处找一找。很多入口表现异常的成因，已经有现成的图文步骤。

服务面板浏览器调试、换设备后重新登录的分步说明，以及测试版面板的四项自检。调试日志按批次归档的入口记录与浏览器兼容变化，看看您遇到的情况是否近期出现过。问答支持六十余条中文问答，按设备迁移、浏览器设置和测试面板分类，可直接对照操作。